Stand: August 2026
Wann Erstattungen für digitale Käufe auf FlixSell möglich sind, wann nicht, und wie du eine beantragst.
1.1 Geltung
Diese Richtlinie gilt für Käufe digitaler Dateien über FlixSell. Sie ist Teil der FlixSell-Nutzungsbedingungen und sollte zusammen mit ihnen gelesen werden.
1.2 Technischer Vermittler
FlixSell (Flixsell LLC, FLIXSELL LIMITED LIABILITY COMPANY, Limited Liability Company nach dem Recht des Bundesstaates Wyoming, USA, Geschäftsadresse: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Wyoming 82801, USA, vertreten durch Justin Leon Schwan, Managing Member) ist nur der technische Vermittler, der es Uploadern ermöglicht, Käufern Dateien bereitzustellen. Zahlungen und Erstattungen laufen über externe Zahlungsdienstleister. Gewähren wir eine Erstattung, können wir den Betrag vom Guthaben des betreffenden Uploaders zurückfordern oder damit verrechnen.
2.1 Sofortige Ausführung
Dateien sind digitale Inhalte, die ohne körperlichen Datenträger geliefert werden. Wenn du den Download einer Datei startest, verlangst du ausdrücklich die sofortige Ausführung und akzeptierst, dass du damit ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsfrist) für diese Datei verlierst, soweit das Verbraucherrecht das zulässt.
2.2 Verhältnis zu freiwilligen Erstattungen
Das berührt weder die freiwilligen Erstattungsgründe in Ziffer 3 noch zwingende Verbraucherrechte, auf die du nach deinem Heimatrecht nicht verzichten kannst. Das freiwillige Erstattungsfenster hier ist von einem gesetzlichen Widerrufsrecht getrennt und kommt ergänzend hinzu.
3.1 Falscher Inhalt
Was du erhalten hast, weicht erheblich von der Beschreibung des Uploaders ab.
3.2 Nichtlieferung
Der Inhalt wird nach Abschluss des Kaufs nicht innerhalb einer angemessenen Frist (in der Regel innerhalb von 24 Stunden) bereitgestellt.
3.3 Technische Probleme
Ein technischer Fehler verhindert den Zugriff oder Download deines Kaufs und unser Support kann ihn nicht zeitnah beheben. In diesem Fall hat der Uploader keinen Schadensersatzanspruch gegen FlixSell.
3.4 Doppelbelastungen
Dir wird derselbe Inhalt aufgrund eines Verarbeitungsfehlers mehrfach berechnet; die doppelte(n) Belastung(en) können erstattet werden.
4.1 Ausschlussgründe
Sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht, ist eine Erstattung ausgeschlossen, wenn:
5.1 Begrenzte Verfügbarkeit
Links zu gekauften Dateien bleiben für eine begrenzte Zeit aktiv (derzeit 4 Stunden), und in diesem Fenster musst du herunterladen. Den Download schlicht zu verpassen, ist für sich allein kein Erstattungsgrund; echte Nichtlieferung oder technische Fehler behandeln wir nach Ziffer 3.
6.1 Antrag
Für eine Erstattung schreib innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an support@flixsell.com und gib an: (a) die Transaktionsdetails; (b) warum du sie beantragst; und (c) etwaige Nachweise (Screenshots, Beschreibung des Problems).
6.2 Prüfung
Wir bestätigen den Eingang in der Regel innerhalb von drei Werktagen und prüfen ohne unangemessene Verzögerung. Wir können zusätzliche Angaben anfordern, um Kauf und Problem zu überprüfen.
7.1 Rückweg
Genehmigte Erstattungen gehen über den jeweiligen Zahlungsdienstleister zurück auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Wie lange es bis zur Gutschrift auf deinem Kontoauszug dauert, hängt von diesem Dienstleister und deiner Bank ab und beträgt in der Regel 5–10 Werktage.
7.2 Währung und Drittgebühren
Erstattungen erfolgen in der ursprünglichen Transaktionswährung. Für Wechselkursdifferenzen oder Bankgebühren Dritter haften wir nicht.
8.1 Zuerst Support kontaktieren
Bevor du eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber startest, wende dich bitte zuerst an den FlixSell-Support unter support@flixsell.com, damit wir es direkt lösen können. Unberechtigte Rückbuchungen (etwa nachdem du den Inhalt wie beschrieben erhalten hast) können mit Nachweisen angefochten werden und können zur Sperrung des Kontos führen.
9.1 Ablehnung und Kontomaßnahmen
Wir können Erstattungsanträge ablehnen, die betrügerisch oder missbräuchlich sind oder die so wiederholt gestellt werden, dass sie nicht zur gutgläubigen Nutzung des Dienstes passen, und wir können kontobezogene Maßnahmen nach den Nutzungsbedingungen ergreifen.
10.1 Zwingendes Recht
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte, auf die nach dem Recht deines gewöhnlichen Aufenthaltslandes nicht verzichtet werden kann.
11.1 Kontaktstellen
Erstattungsanträge und allgemeine Anfragen: support@flixsell.com.
Flixsell LLC (FLIXSELL LIMITED LIABILITY COMPANY), 30 N Gould St Ste N, Sheridan, Wyoming 82801, USA. Registrierungsstelle: Secretary of State, State of Wyoming. Vertreten durch: Justin Leon Schwan, Managing Member.